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身为服务业,门店不仅要在运营管理上做准备,门店形象同样不可以忽视。门店容店貌如同人的第一印象同样很重要。细节看人品,同样,细节看店貌。商家一定要注重对店貌的管理。下面就给大家简单介绍长沙店面装修中汽服门店装修误区:看看你中了几招?
第一个误区:重客户休息室,轻车间
殊不知车间才是利润来源之地,而且客户的需求是解决车辆问题而不是为了来你店里休息的;
第二个误区:缺乏专业氛围
门店要么空荡荡的,要么贴的产品广告,就算贴了养护周期表等专业海报,也是几年前的,不光内容传统,形式也旧的不忍直视。
在行家眼里,装修的核心是“卖产品”,哪怕用心打造休息室也是为了让客户舒服一点然后多消费。门店要围绕销售,将产品或品牌价值最大化突出,体现门店装修品味也有两点建议:
整改建议:
专业的文化氛围。无论是做洗美的/做贴膜的/做轮胎的/做养护的,做哪方面就要体现哪方面的专业,从天、地、墙、货架四个方面进行氛围布置,让客户一到店就认可你的专业;
会造势。造势就是通过布置,让客户一看就知道你家生意非常好,有实力,进而产生从众心理持续来你家消费。造势可以通过仓储式陈列,把产品新旧包装盒进行展示;也可以做一面车主家园文化墙,让海量车主帮你代言。
门店现场管理细节是否规范也是衡量门店店貌的重要维度,现场管理需要注意以下两个方面:
第一:店面5S
很多门店都知道这个概念,也能说出5S代表整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目,但真正执行到位的非常少。给客户、员工舒适的店内环境,体现的就是门店的良好店貌。现在新闻里都天天在说“打造干净屋子再请客“,试想你去别人家做客,第一眼干净整洁有多重要。
第二:接待流程
一个客户从到店停车开始到客户离店,每一个环节是否规范高效,该签字的单据,该施工的流程是否到位。同理,你去别人家做客,别人接待是否得体,有没有请你坐,有没有泡茶。接待是否得体,体现的也是门店形象。
意辰装饰整理的以上两点说的都是环境打造店貌,试想一下,门店老板很有思想,他做好了装修品味和现场管理,但是员工着装随意、开口粗鲁、作业的时候抽烟,店貌是不是就毁了。