2019年意辰装饰店面装修服务流程详解

 预约量房

(1) 当客户与公司取得联系时，我们会对客户信息进行分类、立项、备案;

客户对装修不明白的问题，客服将会为客户一一解答装修事项、以及装饰知识，提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。客服根据您的要求，对您的公司装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。

(2) 如果您对我们有了初步的信任，客服安排设计师到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时间与客服确定。

(3)设计师上门测量免费

进行实地测量记录：客户可提供风格、造价等基本意向要求

 方案设计

(1) 3-5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。 绘制初步方案，设计师沟通初步方案，洽谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等;

(2)若对方案，需要进一步调整，设计师当场对平面布置图做改动

(3)根据您认可的设计图纸，签订设计合同，设计师将会根据客户要求下出一整套的设计图纸(原始尺寸图,墙体改建图,平面布置图,地面布置图,顶面布置图,插座布置图,弱电布置图,水路布置图,开关布置图,电路系统图,立面图,节点大样图及相关重点区域设计效果图)。

 工程造价

当您与我们确定最终的设计稿后，我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成：

A： 人工费及材料：参考上海市装饰工程指导价执行。

B：管理费：工程造价×5%

C：税金(客户承担部分)：工程造价×3.48%

在客户确定一整套细部图纸之后，设计师将会根据图纸，给工程预算做了完善调整，与客户确定最终工程报价当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您此次工程的详细地址和相关信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。

签订施工合同后，2日内向公司财务部交付工程首付款。公司向客户发放施工进度表。

 施工管理

(1)交底：设计师、项目经理、业主、电工三方现场交底，做进场前交待;公司人员协同客户办理相关物业手续。

开工交底特别提醒：在开工时，请您积极提供或配合以下内容，从而避免过多的返工，保证工期在规定时间内结束。

(2)材料进场开工、材料验收

对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知您验收，请您(合同人或经委托书委托的负责人)来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点;对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。

[项目的增减、装饰材料的变更]

预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增;相反就是减。不论是增或减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理相关手续后方可确认施工项目变更。

(3)为了避免沟通上的不必要麻烦，公司采用直线管理方式：客户，设计师，项目经理，项目巡检，业务员及施工现场的班组长都会建立在一个微信或qq群里(匠誉之家)。项目经理及工作人员会每天在群里发放当日施工进度的视频及遇见的问题。让你足不出户就可以详细的了解工程情况。

 工程验收

我们严格按照本市《装饰装修验收标准》(俗称315)进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。

 售后服务

(1)专业的客服及抢修人员24小时全程服务，上海地区紧急水电报修后2小时内到达。

(2)保修：对工程提供两年保修，终身维修服务。

(3)签发装修保修单，设立办公装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系回访，确保客户利益，您的满意就是我们的生命。